مفهوم التفاوض و مهارات المفاوض الناجح

17/11/2016

يعتبر التفاوض من الأمور الهامة التي يعتمد عليها في اقناع الشخص بأمر ما و تعد مهارات الاقناع من أبرز المهارات التي يعتمد عليها في التفاوض ،و يتوقف نجاح التفاوض على المفاوض نفسه ،و سوف نتعرف خلال السطور التالية لهذه المقالة على مواصفات المفاوض الناجح .

التفاوض و أهميته ..؟ يعتبر التفاوض من المهارات التي يعتمد عليها لإنجاز الأعمال و هو عبارة عن عملية اتصال مستمرة بين جهتين من أجل التوصل إلى اتقاف بين طرفين على مصلحة أو أمر ما و يستفاد من التفاوض في حل الخلافات ،و معالجة النزاعات ،و تحقيق المكاسب .

من هو المفاوض الناجح ..؟ الشخص الذي يقوم بالتفاوض ،و يتوقف نجاح أو فشل عملية التفاوض على المفاوض نفسه ولذلك لابد أن يمتلك المفاوض مهارات تمكنه من اتمام عملية التفاوض بنجاح .

ما هي مهارات المفاوض الناجح ..؟ لابد أن يكون المفاوض ذات قدرة على الاقناع ،و التأثير و يجب أن يتمتع بالآتي

* أولاً الشخصية القوية .. قوة الشخص تختلف من شخص لآخر فقد يكون هناك شخص قوي الشخص ،و آخر غير ذلك و تعد الشخصية القوية نقطة الأساس في نجاح عملية التفاوض فكلما كانت المفاوض ذات شخصية قوية يستطيع أن يجذب إليه الطرف الآخر ،و يتمكن من قيادة الحوار و السيطرة على الموقف .

* ثانياً امتلاك الحجة ،و الأدلة .. يجب على المفاوض أن يملك الأدلة ،و الحجة اللازمة لإقناع الطرف الآخر و يعد ذلك الأمر هو جوهر التفاوض حتى يقتنع الطرف الآخر بشكل تام .

* ثالثاً الحكمة و الرزانة .. يجب أن يمتاز المفاوض بالحكمة التي تقوده إلى حسن اختيار العبارات ،و الألفاظ ،و كذلك التي من الممكن أن تؤثر على الطرف الآخر ،و نجد أن الشخص المتسرع الذي لا يحسن اختيار ألفاظه ،و عباراته من الممكن أن يزيد الخلاف ،و النزاع بينه و بين الطرف الآخر .

* رابعاً مستمع جيد .. لابد أن يكون المفاوض مستمع جيد حتى يستمع إلى الطرف الآخر ،و لا يقاطعه و ذلك لأن كثرة المقاطعة في الحديث ربما تثير غضب الطرف الآخر ،و تشتت ذهنه ،و بالتالي قد يزيد ذلك من حدة الخلاف ،و ينتهي الأمر بعدم التوصل لنقطة اتفاق أو حلول فعالة .

تعرف على : مهارة الاستماع و أهميتها

* خامساً غير متعصب .. يجب أن يكون المفاوض الناجح صاحب شخصية مرنة لا يتمسك برأيه و ذلك لأن التعصب في الرأي قد يقود الشخص في نهاية الأمر إلى بناء حواجز بين الطرفين و زيادة الحساسية و الخلاف .

* سادساً الإعتراف بالخطأ .. من أكثر ما يثير الخلافات بين الأشخاص هو أن يكون هناك شخص يخشى الإعتراف بأخطائه لأنه لا يريد أن يعتذر ،و هذا خطأ و خطر جسيم فالشخص الذي يبادر بالإعتذار اذا أخطأ شخص شجاع يجذب الآخر للتعامل معه ،و الثقة به ،و الاستماع إليه ،و الشخص الذي لا يعترف بأخطائه ينفر الآخر من التعامل معه .

* سابعاً الثقافة الواسعة .. لابد أن يكون المفاوض على قدر عالي من الثقافة ،و لديه معلومات كثيرة خاصة عن الموضوع الذي يتفاوض بشأنه حتى يستطيع الإجابة على أسئلة الطرف الآخر ،و اقناعه بوجهة نظره .

مهارات آخرى للمفاوض الناجح :
– يجب أن يجمع معلومات كافية عن شخصية الطرف الآخر و طريقة تفكيره حتى يتحدث معه باللغة التي يفهمها .
– يفضل أن يقدم الشكر ،و الإمتنان للطرف الآخر عندما يتحدث معه بايجابية .
– يجب أن يكون على استعداد للتضحية حتى يظهر الحق .
– يفضل أن يكون على دراية كاملة بكل ما يتعلف بآداب الحديث .
– يجب أن يتخلى عن العناد ،و التكبر لأن تلك الصفات سبب جوهري في ضياع حقوق الشخص .



أضف تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *


اخبار

مقارنة بين بطولات فنربخشة وبشكتاش التركي

متابعة كرة القدم عبر تاريخها ستجد أنها المتعة الترفيهية في حياة الكثير من الشعوب و…

برمجية خبيثة تنجح في التحايل على نظام macOS والتجسّس على المستخدم

هذا الموضوع برمجية خبيثة تنجح في التحايل على نظام macOS والتجسّس على المستخدم ظهر على…

تطبيقات مدفوعة احصل عليها مجانًا [54]

هذا الموضوع تطبيقات مدفوعة احصل عليها مجانًا [54] ظهر على عالم آبل. Fieldrunners هي لُعبة استراتيجية…

شائعات: آبل ستُطلق مُساعد رقمي منزلي خلال مؤتمر المُطوّرين WWDC

هذا الموضوع شائعات: آبل ستُطلق مُساعد رقمي منزلي خلال مؤتمر المُطوّرين WWDC ظهر على عالم…

تمديد برنامج استبدال بطاريات ساعة آبل الذكية التالفة حتى ثلاث سنوات

هذا الموضوع تمديد برنامج استبدال بطاريات ساعة آبل الذكية التالفة حتى ثلاث سنوات ظهر…

هاكِنتوش Hackintosh، بناء حاسب مكتبي يعمل بنظام macOS للحصول على أفضل أداء

هذا الموضوع هاكِنتوش Hackintosh، بناء حاسب مكتبي يعمل بنظام macOS للحصول على أفضل أداء ظهر…

تسريب صور للقوالب والمُخطّطات الصناعية الخاصّة بهواتف iPhone 8

هذا الموضوع تسريب صور للقوالب والمُخطّطات الصناعية الخاصّة بهواتف iPhone 8 ظهر على عالم…

مبيعات iPhone في الربع الأول من 2017 شهدت نمو بنسبة طفيفة

هذا الموضوع مبيعات iPhone في الربع الأول من 2017 شهدت نمو بنسبة طفيفة ظهر على عالم آبل. أطلقت…

نموذج تخيُّلي لما سيبدو عليه جهاز Mac Pro الجديد

هذا الموضوع نموذج تخيُّلي لما سيبدو عليه جهاز Mac Pro الجديد ظهر على عالم آبل. أشار فيل…

أفضل 10 بدائل رخيصة الثمن من أحزمة ساعة آبل Apple Watch

هذا الموضوع أفضل 10 بدائل رخيصة الثمن من أحزمة ساعة آبل Apple Watch ظهر على عالم آبل. نعلم…